Stara Szkoła - cyfrowy ekosystem sprzedaży B2C i B2B

O projekcie

Stara Szkoła to największa lodziarnia w Polsce i producent rzemieślniczych produktów premium. W ofercie marki znajdują się nie tylko lody, ale również kremy orzechowe własnej produkcji, ciasta, panettone oraz inne wyroby cukiernicze sprzedawane klientom indywidualnym i biznesowym.

Wraz z rozwojem skali działalności pojawiła się potrzeba przeniesienia kolejnych procesów sprzedażowych i operacyjnych do środowiska cyfrowego.

Dla Starej Szkoły stworzyliśmy i rozwinęliśmy kompleksowy ekosystem cyfrowej sprzedaży, który łączy e-commerce B2C, obsługę zamówień specjalnych i sezonowych, sprzedaż B2B, CRM, program lojalnościowy, afiliację oraz rozwiązania wykorzystujące AI.

Celem projektu było nie tylko zwiększenie możliwości sprzedaży online, ale przede wszystkim uporządkowanie i automatyzacja procesów, ograniczenie pracy wykonywanej ręcznie oraz przygotowanie technologicznego zaplecza pozwalającego dalej skalować biznes.

Sklep internetowy i sprzedaż B2C

Jednym z głównych elementów projektu było uruchomienie sklepu internetowego opartego na WordPress i WooCommerce, który stał się bezpośrednim kanałem sprzedaży produktów Starej Szkoły do klientów indywidualnych.

Zadbaliśmy przy tym o to, aby e-commerce odpowiadał specyfice działalności firmy i pozwalał obsługiwać różne modele sprzedaży - od standardowych zamówień produktów, przez lody na opakowania z odbiorem osobistym, aż po sezonowe zapisy na ofertę świąteczną.

Lody zamawiane online z odbiorem na opakowania

Wdrożyliśmy możliwość zamawiania lodów online na opakowania z odbiorem w wybranym punkcie sprzedaży.

Klient może wcześniej wybrać produkty i złożyć zamówienie przez internet, a następnie odebrać przygotowane opakowania w wybranej lokalizacji.

Połączyliśmy w ten sposób wygodę zakupów internetowych z istniejącym punktem sprzedaży stacjonarnej.

Oferta świąteczna z rezerwacją terminu odbioru

Sklep wykorzystujemy również do obsługi okresowych akcji sprzedażowych, w tym oferty świątecznej.

W czasie zapisów świątecznych klient może zamówić produkty online i wybrać dostępny dzień odbioru zamówienia. Pozwala to z jednej strony uprościć proces zakupowy dla klienta, a z drugiej lepiej uporządkować liczbę zamówień i ich realizację w okresach największego zainteresowania.

E-commerce pełni dzięki temu rolę nie tylko sklepu, ale również narzędzia do organizacji sezonowej sprzedaży i odbiorów zamówień.

Platforma zamówień B2B

Kolejnym obszarem była cyfryzacja współpracy z klientami biznesowymi.

Wdrożyliśmy rozwiązanie umożliwiające partnerom B2B samodzielne składanie zamówień online, dostęp do historii zakupów oraz kontrolowanie realizacji zamówień.

System uwzględnia grupy klientów oraz przypisane im warunki handlowe i rabatowe. Dzięki temu część procesu, który wcześniej wymagał bezpośredniego zaangażowania pracownika, może być realizowana przez klienta samodzielnie.

Pozwala to obsługiwać rosnącą liczbę partnerów biznesowych bez proporcjonalnego zwiększania liczby ręcznych operacji.

CRM Pipedrive i sprzedaż B2B

Wdrożyliśmy Pipedrive CRM wraz z lejkami przygotowanymi pod proces sprzedaży B2B.

CRM uporządkował pracę z potencjalnymi i obecnymi klientami biznesowymi. Szanse sprzedażowe przechodzą przez określone etapy, zespół ma dostęp do historii kontaktu i może kontrolować kolejne działania wobec klienta.

W efekcie powstało jedno środowisko, w którym można zarządzać procesem pozyskania klienta - od pierwszego kontaktu aż do rozpoczęcia regularnej współpracy.

Program lojalnościowy i afiliacyjny

Rozbudowaliśmy sklep o mechanizmy wspierające powtarzalność zakupów oraz pozyskiwanie nowych klientów.

Program lojalnościowy umożliwia nagradzanie klientów za zakupy i budowanie długoterminowej relacji z marką.

System afiliacyjny pozwala natomiast rozwijać sprzedaż poprzez influencerów, twórców internetowych i innych partnerów oraz mierzyć efekty generowane przez poszczególne źródła.

AI w sprzedaży i procesach biznesowych

W projekcie wykorzystaliśmy również rozwiązania oparte na AI.

Wdrożyliśmy asystenta AI wspierającego klientów w wyborze produktów, odpowiadającego na pytania i pomagającego w znalezieniu odpowiedniej oferty.

AI wykorzystaliśmy również wewnątrz organizacji. Rozwiązanie analityczne korzysta m.in. z danych sprzedażowych i pogodowych do prognozowania zapotrzebowania na produkcję lodów, wspierając podejmowanie decyzji operacyjnych.

Przygotowanie zespołu do wykorzystania nowych technologii

Uzupełnieniem wdrożeń były szkolenia dotyczące praktycznego wykorzystania AI w biznesie oraz cyberbezpieczeństwa.

Ich celem było przygotowanie pracowników do wykorzystywania nowych narzędzi w codziennej pracy - od analizy danych i tworzenia treści, przez automatyzację procesów, po bezpieczne korzystanie z wdrożonego środowiska cyfrowego.

Efekt

Stara Szkoła zyskała jeden rozwijany ekosystem wspierający sprzedaż B2C i B2B.

Sklep internetowy obsługuje standardową sprzedaż, zamówienia lodów na opakowania z odbiorem oraz sezonową ofertę świąteczną z wyborem terminu odbioru. Platforma B2B przenosi kolejne procesy zamówień hurtowych do internetu, a Pipedrive porządkuje proces pozyskiwania i obsługi klientów biznesowych.

Program lojalnościowy i afiliacyjny wspierają dalszy rozwój sprzedaży, natomiast rozwiązania AI wykorzystują dane i automatyzację zarówno w kontakcie z klientem, jak i w procesach wewnętrznych.

W efekcie technologia wspiera cały proces - od pozyskania klienta i złożenia zamówienia, przez jego obsługę, aż po budowanie kolejnych zakupów i skalowanie sprzedaży.