Wdrożenia CRM

Ile kosztuje wdrożenie CRM?

Wdrożenie dla małej organizacji zaczyna się od 3000 zł netto i rośnie wraz z liczbą modułów, integracji i stopniem skomplikowania procesu sprzedaży. Do tego dochodzi abonament za sam system, zależny od liczby użytkowników i wybranego planu - płacisz go bezpośrednio dostawcy. Przed startem dostajesz rozpisany zakres, żeby wiadomo było, co wchodzi w kwotę wdrożenia.

Jak długo trwa wdrożenie?

Typowe wdrożenie zamyka się w 1-2 tygodniach, licząc od warsztatu do pracy zespołu na systemie. Prosty lejek sprzedaży z importem kontaktów bywa gotowy w kilka dni. Wdrożenie obejmujące kilka zespołów, integracje z innymi systemami i automatyczne raporty potrafi zająć dłużej, głównie ze względu na ustalenia po stronie firmy, a nie na samą konfigurację.

Jaki CRM wdrażacie?

Pipedrive albo dedykowany CRM. Pipedrive wdrażamy najczęściej, bo przy zespołach sprzedażowych łączy prostotę obsługi z możliwością głębokiej personalizacji lejków, pól i raportów, ma rozbudowany katalog integracji i moduły do pozyskiwania leadów. Przy specyficznych procesach, w których Pipedrive się nie sprawdzi - nietypowa produkcja na zamówienie, rozbudowane wyceny, integracja z systemem produkcyjnym - budujemy dedykowany CRM dopasowany do sposobu pracy firmy.

Czy da się przenieść dane z arkuszy i starego systemu?

Tak. Importujemy kontakty, firmy, historię transakcji, notatki i korespondencję, także z innych systemów CRM. Przy okazji importu robimy porządek w danych - duplikaty, nieaktualne kontakty i rekordy bez właściciela to standardowe znalezisko. Lepiej wejść do nowego systemu z mniejszą, ale czystą bazą.

Czy CRM połączy się z moją stroną, pocztą i księgowością?

Tak i to zwykle najbardziej opłacalna część wdrożenia. Formularz ze strony tworzy zapytanie w systemie automatycznie, korespondencja mailowa podpina się do właściwego kontaktu, a dokumenty trafiają do księgowości bez przepisywania. Większość popularnych narzędzi ma gotowe integracje, przy pozostałych łączymy je przez API.

Co jeśli zespół nie zechce z tego korzystać?

To najczęstszy powód nieudanych wdrożeń i dlatego traktujemy go jako część projektu, a nie ryzyko klienta. Konfigurację zaczynamy od minimum pól, prezentujemy ją zespołowi przed uruchomieniem i zbieramy uwagi, a po starcie poprawiamy to, co przeszkadza w codziennej pracy. Handlowiec zostaje w systemie wtedy, gdy oszczędza on jego czas, a nie wtedy, gdy dostanie polecenie.

Czy CRM ma sens przy dwuosobowym zespole sprzedaży?

Tak i często wtedy zwraca się najszybciej, bo przy małym zespole każde zgubione zapytanie jest odczuwalne w wyniku. System nie musi być wtedy rozbudowany: wystarczy jeden lejek, kilka pól i automatyczne przypomnienie o kontakcie. Odradzamy natomiast wdrożenie firmom, które mają kilka zapytań miesięcznie i obsługują je tego samego dnia.

Które branże najczęściej u was wdrażają CRM?

Produkcja i produkcja na zamówienie, firmy inżynieryjne i budowlane oraz usługi profesjonalne. Łączy je długi i wieloetapowy proces sprzedaży: od zapytania, przez wycenę i negocjacje, po realizację rozłożoną w czasie. Przy takim procesie największą wartością jest widok wszystkich otwartych tematów naraz i historia ustaleń przy każdym z nich.

Czy zapytania ze strony trafią do systemu automatycznie?

Tak i zwykle robimy to w pierwszej kolejności, bo to najczęstsze miejsce, w którym firmy tracą kontakty. Formularz ze strony tworzy nowy rekord z przypisanym źródłem, trafia do właściwej osoby i uruchamia przypomnienie, jeśli nikt nie odpowie w ustalonym czasie. Dzięki oznaczeniu źródła widać potem, który kanał marketingowy faktycznie przynosi sprzedaż.

Co poza kontaktami da się w tym prowadzić?

Oferty i ich statusy, zadania i przypomnienia dla zespołu, korespondencję powiązaną z konkretnym tematem, cykliczne raporty oraz automatyczne przypomnienia o kontakcie do klientów, z którymi rozmowa utknęła. Przy rozbudowanych wdrożeniach dokładamy identyfikację firm odwiedzających stronę i formularze kwalifikujące zapytania jeszcze przed rozmową.

Czy będę mógł zmieniać ustawienia bez waszej pomocy?

Tak i tak to konfigurujemy. Dodanie etapu w lejku, nowego pola czy zmiana szablonu wiadomości to czynności, które robi się w panelu bez kodu, i pokazujemy je na szkoleniu. Do nas wracają zwykle rzeczy większe: nowe integracje, przebudowa procesu po zmianie modelu sprzedaży albo raporty łączące dane z kilku źródeł.