Optymalizacja sklepu jubilerskiego - jak rozwijamy e-commerce wspierający sprzedaż biżuterii

O projekcie

Jubiler Art Deco to marka jubilerska z wieloletnią tradycją, oferująca m.in. obrączki, pierścionki, bransoletki, kolczyki i inną biżuterię.

Rozwijamy sklep internetowy oparty na WooCommerce, koncentrując się na poprawie UX/UI, procesu zakupowego, sposobu prezentacji produktów oraz wdrażaniu funkcjonalności, które pomagają klientom podejmować decyzje zakupowe online.

W przypadku biżuterii jest to szczególnie istotne. Klient kupujący przez internet nie może wziąć produktu do ręki, dokładnie obejrzeć go w salonie czy od razu porozmawiać ze sprzedawcą. Dlatego część naszych działań skupiliśmy na przeniesieniu tych doświadczeń do e-commerce.

Optymalizacja UX/UI sklepu na WooCommerce

Przeprojektowaliśmy kluczowe elementy ścieżki użytkownika, aby ułatwić poruszanie się po rozbudowanej ofercie.

Zmiany objęły m.in. menu desktopowe i mobilne, top bar, główną sekcję bannerową oraz najważniejsze elementy procesu zakupowego.

Pracowaliśmy również nad koszykiem i kasą, upraszczając drogę prowadzącą od wyboru biżuterii do finalizacji zamówienia.

Na kartach produktów dodaliśmy sekcje prezentujące najważniejsze zalety i informacje, których klient potrzebuje przed podjęciem decyzji.

Zdjęcia 360° i wideo na kartach produktów

Jednym z ważniejszych obszarów optymalizacji była prezentacja samej biżuterii.

Rozbudowaliśmy galerie produktowe o zdjęcia 360°, dzięki którym użytkownik może dokładniej obejrzeć produkt z różnych stron.

W galerii umożliwiliśmy również prezentowanie materiałów wideo, pozwalających pokazać biżuterię w sposób znacznie bliższy temu, jak klient oglądałby ją na żywo.

Poprawiliśmy działanie galerii na urządzeniach mobilnych oraz wdrożyliśmy kompresję zdjęć, aby rozbudowane materiały produktowe niepotrzebnie nie obciążały sklepu.

Prezentacja konkretnego produktu podczas spotkania online

Przy biżuterii o wyższej wartości zdjęcia i filmy nie zawsze wystarczą do podjęcia decyzji.

Dlatego wdrożyliśmy możliwość umówienia prezentacji online bezpośrednio z karty konkretnego produktu.

Klient zainteresowany np. konkretnym pierścionkiem może wybrać dogodny termin poprzez Calendly i umówić się na rozmowę wideo ze sprzedawcą.

Podczas spotkania jubiler może pokazać wybraną biżuterię na żywo, zaprezentować detale i odpowiedzieć na pytania.

W ten sposób e-commerce nie kończy się na przycisku „Dodaj do koszyka”. Łączymy doświadczenie zakupów online z indywidualną obsługą charakterystyczną dla tradycyjnego salonu jubilerskiego.

Konfiguracja obrączek online

Ważnym elementem oferty są obrączki ślubne, których wybór jest znacznie bardziej złożony niż zakup standardowego produktu.

Zintegrowaliśmy ze sklepem zewnętrzny konfigurator obrączek osadzony poprzez iframe i przygotowaliśmy odpowiednią ścieżkę prowadzącą użytkownika przez proces.

Klient wybiera interesujący go model, przechodzi do konfiguracji parametrów, a następnie generuje PDF zawierający przygotowaną konfigurację. Dokument może następnie przesłać bezpośrednio do jubilera.

Dzięki temu również bardziej złożony proces wyboru i personalizacji obrączek może rozpocząć się online.

Automatyczne zbieranie opinii po zakupie

W branży jubilerskiej duże znaczenie ma zaufanie do sprzedawcy, szczególnie przy produktach o wyższej wartości.

Wdrożyliśmy automatyczny proces pozyskiwania opinii od klientów po zakupie. Dzięki temu sklep może systematycznie budować social proof bez konieczności ręcznego kontaktowania się z każdym kupującym.

Opinie stają się kolejnym elementem wspierającym decyzje nowych użytkowników odwiedzających sklep.

SEO sklepu internetowego

Równolegle rozwijamy sklep pod kątem SEO.

Przy szerokim asortymencie biżuterii odpowiednia struktura kategorii i podkategorii daje możliwość docierania nie tylko do użytkowników wpisujących ogólne frazy, ale również osób szukających bardzo konkretnych produktów.

Optymalizujemy strukturę serwisu i treści, aby poszczególne kategorie oraz produkty mogły budować własną widoczność w Google i sprowadzać do sklepu użytkowników znajdujących się blisko decyzji zakupowej.

Efekt - e-commerce, który coraz lepiej zastępuje wizytę w salonie

Projekt Jubiler Art Deco to przykład systematycznej optymalizacji sklepu WooCommerce, w której rozwój technologiczny łączymy z UX, SEO i procesem sprzedażowym.

Użytkownik może nie tylko znaleźć i kupić produkt. Może obejrzeć biżuterię w 360°, zobaczyć ją na filmie, umówić prezentację konkretnego produktu ze sprzedawcą oraz rozpocząć konfigurację obrączek online.

Jednocześnie usprawniamy proces zakupowy, rozwijamy widoczność organiczną i automatyzujemy wybrane procesy po stronie sklepu.

W efekcie sklep internetowy staje się cyfrowym rozszerzeniem salonu jubilerskiego - pozwala coraz większą część procesu wyboru i zakupu biżuterii przeprowadzić online, bez rezygnowania z indywidualnej obsługi klienta.